AI 声は言葉より早い ── OpenAI gpt-audioの怒り判定が、テキスト判定より2発話先に警報を出すまで
コールセンターの通話から顧客の怒りをリアルタイム検知するシステムを作っている。文字起こしをLLMで判定するテキスト経路は既に動いていて、バックテストも通った。そこに声のトーン判定を足したら、狙っていなかった現象が出た。声は、言葉より早く怒る...
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